سوالات متداول
آیا پس از تعمیر در دوره گارانتی کارت ضمانت گرفته میشود؟
بله. مطابق آنچه در ضمانتنامه درج شده: «این ضمانتنامه به مدت ۱۲ ماه برای یک بار ارائه خدمات معتبر است و پس از استفاده، برگه ضمانتنامه از مصرف کننده اخذ میگردد»
کیفیت قطعات یدکی که هنگام تعمیر استفاده میشود نسبت به قطعات اولیه دستگاه در چه سطحی است؟
بله. مطابق آنچه در ضمانتنامه درج شده: «این ضمانتنامه به مدت ۱۲ ماه برای یک بار ارائه خدمات معتبر است و پس از استفاده، برگه ضمانتنامه از مصرف کننده اخذ میگردد»
آیا خرید قطعات یدکی تنها به صورت حضوری امکانپذیر است؟
خیر. مشتری میتواند از طریق تماس با نزدیکترین نمایندگی خدمات پس از فروش، قطعه مورد نظر خود را سفارش دهد و با تعیین روش ارسال (پست، باربری، تیپاکس و غیره) آن را دریافت کند.
آیا در زمان دریافت خدمات باید وجهی برای گارانتی پرداخت کنیم؟
تنها برای قطعات مصرفی، تجهیزات استاندارد و لوازم جانبی ذکر شده در کارت گارانتی دستگاهها نیاز به پرداخت هزینه خواهید داشت.
مهلت تست دستگاه پس از تعمیر، چقدر است؟
مهلت تست دستگاه تا ۷۲ ساعت پس از تحویل دستگاه است و در صورت بروز مشکل یا عدم رفع ایراد، مشتری میتواند به نمایندگی خدمات مراجعه کند.
تا چه زمانی پس از خرید محصول میتوان از خدمات پس از فروش بهرهمند شد؟
با توجه به سیاستهای خدماتی شرکت پوکا، ۵ سال خدمات پس از فروش برای تمام دستگاها در نظر گرفته شده است.
چه شرایطی موجب ابطال کارت گارانتی میشود؟
- عدم مطابقت شماره سریال روی بدنه دستگاه با شماره سریال ثبت شده روی برگه ضمانتنامه یا مخدوش شدن هر یک از آنها.عدم درج تاریخ خرید و مهر فروشگاه در برگه ضمانتنامه.
- باز شدن دستگاه به هر علت در محلی به غیر از مراکز خدمات پس از فروش پوکا.
- هرگونه خرابی ناشی از شکستگی و فرورفتگی بدنه دستگاه.
- قطعات مصرفی (ذغال، بلبرینگ، سه نظام، کابل، پوسته و…) و لوازم جانبی (باطری، شارژر، دسته کمکی و…) شامل ضمانت نمیشود.
- خرابی ناشی از نوسانات برق، فشار بیش از حد (آسیب همزمان آرمیچر و بالشتک) استفاده غیر اصولی و استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد و خارج از توان دستگاه.
چگونه میتوانیم به صورت مستقیم از شرکت خرید کنیم؟
محصولات پوکا و MJS تنها از طریق نمایندگان به فروش میرسد.
نحوه اخذ نمایندگی چگونه است؟
ابتدا فرم تقاضای درخواست نمایندگی تکمیل و ارسال میگردد و بعد از بررسی در قسمت بازاریابی و فروش و احراز شرایط نمایندگی، همکاری آغاز میشود.
ساعت کاری نمایندگیهای خدمات پس از فروش پوکا به چه صورت است؟
ساعت کاری تعمیرگاه مرکزی تهران در ۶ ماهه اول سال، روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۸ و روزهای پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۱۴ و در ۶ ماهه دوم سال، روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ تا ۱۷ و روزهای پنجشنبه از ساعت ۸ تا ۱۴ خواهد بود.
ساعت کاری دیگر نمایندگیها: صبح ها ۹ تا ۱۳ و عصرها ۱۶ تا ۲۰.
نکته: در بعضی از شهرستانها ساعات کاری با توجه به شرایط آب و هوایی تغییر میکند.
تفاوت چکش تخریب گریسی و روغنی در چیست؟
دستگاه گریسی برای مکان های گرمسیری مناسبتر است.
چکش تخریب روتوری H1603 و آرمیچری H1601 چه تفاوتی با هم دارند؟
استهلاک H1603 کمتر است. بخش مکانیکی هر دو دستگاه یکی است و تنها تفاوت در بخش الکترونیکی است. به علت وجود برد الکترونیکی در مدل H1603، این دستگاه باید با برق شهری کار کند و نمیتوان از سایر مولدهای برقی استفاده کرد.
